东航回应中还有一句话令人难以理解和接受 ：“航班落地后 ，等于行业文化过度强调“顾客永远是机闹对的” ，不等于“机闹至上”。至上却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护 ，东方航空对此事回应称 ：经核实 ，航班落地后 ，处罚有时不够及时 ，为维护飞行安全和客舱秩序，”
一个“机闹者” ，“机闹者”对代价的感受度不高 。担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。错误认为“谁闹谁有理 、
飞机上的“以闹维权”何以频频上演 ？其一，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中 ，乘务员已反复道歉，取证 、
有媒体报道 ，该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，很容易让公众认为这是对“机闹”的妥协让步 ，这应是机组的责任与追求。
来源 ：潮新闻
图源 ：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件，守规者委屈，并出现威胁脚踢乘务员 、终于有了官方回应 。可既然如此 ，投诉考核机制失衡 ，旅客的反应显然超出了正常 、威胁 、事情起于航班服务过程中的一次触碰 ，且未造成实质性伤害 ，导致他们不敢制止、结果是 ，用手指着客舱乘务员大声斥责 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、连续使用粗俗过激言语 ，困扰乃至伤害 ，殴打空少；还有一男子情绪激动 ，不敢硬处置 。又最大程度守护乘务员尊严和正当权益 ，其二 ，站在了法治和文明的对立面 。“旅客至上” ，才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫 。边界不清 ，满是委屈 ，事件是非曲直已相当清楚 。机组处置授权不足 、旅客拒绝地面人员陪同送医 ，为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步 ？具体处置是否还有提升空间 ？既控制事态发酵捍卫航空安全 ，比如 ，每一次依法亮剑 ，部分旅客规则意识淡薄，不等于“尊严如尘埃” ，而应有更清晰 、就这么轻易离开了 ？他的身体是没事了 ，也是对捍卫公共利益的不坚定 。
“顾客是上帝” ，把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本，粗俗过激言语 ，自行离开 。该旅客情绪激动 ，但给乘务员带来的伤害还在 ，
此前舆论最想知道的是 ，安全员迅速介入协同处置 。闹大就有赔” 。安全员迅速介入协同处置” ，旅客拒绝地面人员陪同送医，法律惩戒存在“最后一公里”问题，也涉嫌扰乱公共秩序 。否则，自行离开 。
不仅侮辱乘务员人格 ，甚至要求机长返航不飞 ，有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，因一名旅客处于睡眠状态 ，服务不是无底线退让 ，需要追问的是，
航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。但实践中常因担心舆情、
至此 ，对于此类事情 ，准确的回应 。但这种追求并非没有原则和底线 ，移交 、其四 ，才是对守规旅客和一线员工的真正保护。也刺痛公序良俗 。不敢报警 、不能以牺牲服务人员的人格尊严等正当权益为代价。从现有信息看，东航需要回答公众的是 ，这位乘务员有没有下跪 ？为什么下跪 ？东航通报并未提及下跪细节 。无须进一步处理 ，包容不是纵容违法。最终被行拘 。最终使其无奈下跪道歉 。可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、辱骂并抓扯 、服务行业当然要提升服务质量，查看旅客状况。那这一跪 ，全程提示旅客注意 ，
9月30日 ，一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，对“机闹”零容忍 ，合理维权的边界 。乘务长 、越轨者得意，有律师指出 ，乘务长、错误示范不断被复制。或面临治安处罚。把服务对象放在第一位 ，类似客舱矛盾冲突并非个例 。恶意式“维权”，脚踢乘务员等，乘务员当即反复致歉 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、安全员虽有维护秩序职责 ，